品牌策划之用户调查
2018.03.19 浏览:775

品牌策划的消费者调查环节,如果没有预算支撑,也不能从数据中深挖出什么价值,那就要看看解释驱动的用户调查方式了。相较而言,数据调查是收集数据结果去证实一个观点,而解释驱动的用户调查是弄清楚为什么,追溯消费者消费根源。


一.独特行为的观察

你要研究的用户之间有什么共性,是别人不太有的,找到这种细微的与众不同,了解它们差异化的原因和背后现象,从而捕捉消费者心中所想要的价值传达。


二.临界点式访谈

如果直接问你的用户,你想要一个怎么样的产品?你会为此购买么?愿意花多少钱?

- 大部分用户是回答不出来的,因为他们无法预测自己的购买行为,你只能通过不断的调查来推测他们的潜在购买行为。


那么,该如何进行有效的临界点访谈呢


1.回忆相关经历,找到用户共鸣

与其企图在用户给你答案,倒不如和他聊聊为什么会选择一些已有同类型产品,这些东西对它来说意味着什么?有没有一些隐藏在角落的痛点和情怀。


2.发现产品主打痛点

这个产品主要给你带来的功能是什么,帮助你解决了什么?


三.影响来源渠道问题

了解用户获知产品的途径,从而考虑自己的产品业务渠道。


总结:数据太生硬,要解释数据背后的原由,就要从解释驱动的用户调查开始,不要妄想用户能告诉你什么产品最好,什么最合适你的大众用户,用户知道的话就自己做了。

你需要的是观察他们的独特行为,推断行为背后的价值倾向,来一次围绕产品应用在场景的聊天,找到用户需要这款产品的核心原因,从而弄清楚他是怎么知道这个产品的。

接下来,你就知道了用户的价值倾向(他们更愿意为什么买单)、如何满足他们(核心痛点和真实场景)、怎么样方便他们购买(营销渠道)。